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第729章 客户满意度

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周胜说:“很好,根据实际需求调整培训内容,这样才能更有针对性。新员工要和老员工多交流,互相学习。老员工有对国内市场的了解和企业内部流程的熟悉度,新员工有国际业务经验,两者结合起来,能更好地推动国际业务发展。”

何雨柱说:“对,还要鼓励员工之间分享在国际业务拓展中的案例和经验。可以定期组织内部的经验分享会,让大家共同成长。另外,对于表现优秀的员工,要给予适当的奖励,激励他们更好地工作。”

财务部门对国际业务财务状况的监控与调整

财务经理也来向周胜和何雨柱汇报最新情况。

财务经理说:“周总、何总,目前国际业务的开支在预算范围内,但随着欧洲和东南亚市场的拓展,我们要更加密切关注资金流。汇率方面有一些小波动,但我们的风险管理措施起到了作用,没有造成大的影响。不过,我们要考虑如果和欧洲企业签订长期合同,汇率波动对利润的长期影响,是否需要进一步优化汇率风险对冲策略。”

周胜说:“这个问题要重视。可以和金融机构的专家再沟通一下,看看有没有更合适的方案。同时,在成本核算方面,要精确到每一个市场、每一个客户,确保我们的价格策略有足够的利润空间。”

何雨柱说:“没错,还要关注国际原材料价格的变化。如果原材料价格上涨,我们要及时评估对产品成本和价格的影响,必要时和客户协商调整价格的机制。”

国际市场反馈收集与产品服务改进

一段时间后,负责欧洲市场客户跟进的小李向周胜和何雨柱汇报。

小李说:“周总、何总,和欧洲客户进一步洽谈后,他们对我们的产品和企业整体比较满意,但提出了一些改进建议。比如,他们希望我们能提供更详细的产品使用说明书,包括不同应用场景下的操作指南,最好是多种语言版本。还有,在售后服务方面,他们希望能缩短响应时间,建立当地的售后维修中心或者有更便捷的远程维修指导。”

周胜说:“这些建议很合理,我们要尽快落实。说明书的编写可以让技术部门和市场部门合作,确保内容准确、易懂。售后服务方面,和技术支持团队商量一下,看看在欧洲建立售后维修中心的可行性,如果成本太高,可以先加强远程维修指导的能力。”

何雨柱说:“对,这也是我们提升产品竞争力的机会。我们可以借此机会向客户展示我们对他们意见的重视和快速响应能力。同时,收集这些反馈信息,看看是否能推广到其他国际市场,对产品和服务进行全面优化。”

在东南亚市场,负责当地市场反馈收集的小陈也有了新的消息。

小陈说:“周总、何总,东南亚市场的客户对我们产品的质量反馈良好,但觉得我们的产品型号还不够丰富,不能完全满足他们多样化的需求。他们希望我们能增加一些小规格的产品,适合一些小型企业和特定的工程项目。”

周胜说:“这是个重要的市场信号。我们要和生产部门沟通,看看增加小规格产品的生产难度和成本。如果可行,尽快安排生产,满足市场需求。”

何雨柱说:“同时,对市场需求的变化要保持敏感度。定期和经销商以及客户沟通,提前预测市场的变化,这样我们才能在国际市场上保持领先地位。”

国际市场持续拓展与长期战略规划

周胜和何雨柱在办公室再次商讨国际市场的长期发展。

周胜说:“目前欧洲和东南亚市场的开局不错,但我们不能满足于此。我们要以这两个市场为基础,逐步拓展到其他国际市场。中东地区、南美洲等地对废旧轧钢再加工产品也有潜在需求,我们要提前做好市场调研和战略规划。”

何雨柱说:“是啊,每个新市场都有不同的特点和挑战。我们可以借鉴在欧洲和东南亚市场的经验,但也要有针对性的策略。比如中东地区,可能对耐高温、耐沙尘的产品特性有要求,南美洲市场可能对价格和本地化生产有更多关注。”

周胜说:“对,我们要逐步建立全球的销售网络和售后服务体系。在合适的时候,可以考虑在当地投资建厂,实现本地化生产,降低成本和运输风险。这需要大量的资金和人力资源投入,我们要提前做好规划和准备。”

何雨柱说:“没错,这是一个长期的战略目标。我们还要继续加强品牌建设,让我们的品牌在国际市场上有更高的知名度和美誉度。通过参加国际行业峰会、赞助相关的环保和工业发展项目等方式,提升我们的品牌影响力。”

在这样的讨论和规划中,企业在国际市场上不断前行,持续适应新的市场变化,积极改进产品和服务,向着成为全球知名的废旧轧钢产品再加工企业的目标稳步迈进。每一个部门、每一位员工都在为这个目标而努力,他们的智慧和汗水交织在一起,书写着企业国际发展的精彩篇章。

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