萧珊觉得自己交给公司那版管理方案里提到的老年群体服务，还是考虑得太浅了。组织活动只是一时的娱乐，老人的日常照看才是容易忽略的，如果能将日常照看与服务工作结合起来，会不会提高业主的满意度？如果开展这项工作，客服部会是什么意见？这项工作可不可以不局限在客服部呢？
萧珊的手指不自主地在办公桌上轻敲着，她知道每当有一个新的举措，必然需要经历不同意见的碰撞。一成不变地继续前一年的管理方案不会出错，但是人的新鲜感保质期只有3到6个月，每年制造一个新的热点，让业主对团队提供的服务持续保持满意才是萧珊想要追求的。
“珊姐，你找我。”袅袅回到办公室。
“节约时间，我们边走边说。”拿了车钥匙，萧珊套上羽绒服，“我们去欧姆超市。”
“去超市干嘛？等我换件外套，外面太冷了。”袅袅让萧珊摸了下自己冰凉的手。
“我刚才去了趟马姨家，她的状态很不好，那症状看起来像阿尔兹海默症。”
张袅袅有些吃惊，上次看到马姨的时候没觉得她哪里有问题，这才不到两个月时间，怎么就这样了。
“我只是怀疑，刚刚给香香打电话让她抽空带马姨去医院检查身体。她说最近挺忙的，本来想着放假回来陪马姨，结果她负责的项目提前开售。”萧珊叹了口气，平常都只看到别人光鲜靓丽的生活，谁会去了解背后的一地鸡毛。
“香香大哥又不在国内，什么事都要靠她，确实也难为她了。”袅袅看了看萧珊，“我姐，你看人家两个儿女都这样，你让萌萌以后一个人怎么面对？”
萧珊停下脚步，嗔怪地看了袅袅一眼：“段平武给了你多少好处？我是在和你讨论这个问题吗？”
“姐夫给我换了个儿子，这个理由强大吗？”
“什么换儿子，乱七八糟的不知道你在说什么！”有些受不了这女人了。
“一鸣到目前为止都坚持每天准时睡觉，准时起床跑步，吃饭、喝奶也不要人盯了，你觉得这是不是换了个儿子？”
“不要扯远了，我在和你说马姨的事。”萧珊竖起暂停的手势，“现在去超市帮她买些食品，家里的冰箱都空了。丁叔走得这么突然，她一个人在家里没有人陪，迟早精神会出现状况。”
“姐，我感觉你是有什么想法。”袅袅有些谨慎地看着萧珊。
“是有一些想法，中午你和我一起去陪马姨吃个饭。”萧珊避重就轻，得让袅袅先对现实情况有直观印象后再来聊想法。
“就这事儿？我不信。”张袅袅觉得世上最难走的路就是珊姐的套路。
“上车上车，不要耽误时间了，今天中午你来做饭。”
“我今天是专职厨子吗？一大早来煮糖水，中午还要包午餐！”欲哭无泪的张袅袅只想回办公室，吃什么饭？食堂的菜不香吗？
“你就是我今天抓的壮丁，不接受申诉，只允许无条件配合。”点火开车一气呵成。
超市离项目并不远，就五分钟的车程。今天是工作日，超市的人并不见少，入眼都是元旦促销的广告。
“有促销的超市就有大妈的身影。”袅袅偷摸摸地跟萧珊说了她的观察结果，“中国大妈就是超级特工，没有什么事能瞒住这个群体。”说着话还竖起大拇指来表示自己的景仰。
“闲话少说，你去买点中午要吃的菜，清淡好消化的为主。再多买两天的菜量，要简单容易做的。”萧珊拖过来两个推车，“我去买点早餐能吃的，分开行动收银台集合。”
早餐是一天最重要的一餐，膳食纤维和蛋白质不能缺少。两箱牛奶、一斤鸡蛋、一袋无蔗糖燕麦片、两罐五谷磨坊的无糖芝麻糊、两颗火龙果、两颗苹果、两颗猕猴桃，想了想又买了一斤五色米。
看看时间一个小时过去了，正好袅袅打来电话说她已经买好了，在收银台排队等着了。汇合后的两人迅速结账，推车里的东西堆了大半车，往车上搬的时候萧珊看了看买的食材：半只仔鸡，一条鲈鱼，两棵娃娃菜，两根排骨，山药、玉米、菜椒、甜椒、秋葵，简单的食材，大概能想到袅袅要做什么菜了。
“王梓，五分钟后拿个推车到停车场帮我搬东西。”萧珊一边开车一边给王梓打电话。
“在你常停车的那个位置等吗？”
“对。”
“今天一上午就做这一件事了。”张袅袅有些无奈。
“虽然今天做的这些事和物业本职工作无关，但是在这个人情的社会里，需要适当照顾一些个性需求。我们最近遇到的事情，你总结出来没有，业主说一句话比我们解释半天都管用。”萧珊看了看后视镜，确认安全后打了右转灯开进了小区停车场，“不要等到收物业费的时候再去生硬的联络感情。”
“珊姐，你现在说得这么理智，你在做这些事情的时候还是代入了个人情感的。我感觉得出来，你对马姨、香香姐的关心没有这些利益计较在里面，收到物业费只是你用心相待的附加产出。”
“袅袅，别人怎么看待自己的工作我不知道，我始终觉得做服务就得有温度，多换位思考，认真做细节，肯定能收获业主的满意的。”
下到停车场便见到王梓站在车位处等着了：“买了些啥？”
“后备箱里，你要一起帮忙搬。”张袅袅不肯轻易放过王梓，是朋友就得福祸共享。
“买给谁的？”王梓把牛奶拎出来码在最底层，其他的东西不容易压坏的放下面，肉、菜放在最上面。
“帮马姨买的，走吧。”张袅袅推着王梓赶快走，“我还要去做饭。”
“怎么回事？”
“先去了再说，多两个人热闹点。”萧珊没有多说，带着两个人往2栋走去。
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