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第二百六十五章 令人惊讶的老板

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“赵董,是这样的,这个是二组的组员孟魂,他今天第一天接客户,就收到了两个投诉,我认为这对我们零投诉,百分百的满意度的宗旨是一个极大的挑战,所以正在对他进行相应的批评和培训。”楚大宏说道。

“赵董,我也没想到这个人是个愣头青,一点都不懂客服,实在是给公司添麻烦了。”范玲玲也说道。

“是吗,那确实有点严重,有电话的录音吗,我想听一下。”赵琳说道。

“对于投诉的客户,我们设置的是保留录音,我那里有,您可以听一下。”赵艳说道。

“好的,走,去处理投诉办公室!”赵琳说道。

“赵春雪!”孟魂这时突然叫了一句,然而赵琳并没有反应。

“你在喊什么,魔怔了?”张雨点问道。

“啊?没……没什么,哈哈……”孟魂笑着说道。

“和这个投诉有关的人,都进来吧!”赵琳看着他们说道。

这下张雨点和梁子辰也得去了,因为张雨点帮孟魂接过电话,梁子辰也讽刺过投诉孟魂的客户。

就这样,张雨点、梁子辰、范玲玲、楚大宏、赵艳全都跟了过去。

“难道她真不是赵春雪吗?但是也太像了吧!”孟魂在心里说道。

几个人来到了处理投诉办公室,此时办公室的见到赵琳全都站了起来。

“好了各位,都坐下吧,不要拘泥一些礼节!”赵琳对屋内的员工们说道。

“录音在哪?”赵琳问赵艳。

“就在我的桌面上,您稍等。”赵艳此时打开桌面上的文件夹,然后把耳机递给了赵琳。

赵琳带上耳机,开始听里面的录音,其他人都一声不吭的在旁边站着。

“董事长亲自出马,这下你俩麻烦了!”张雨点此时看着孟魂还有梁子辰说道。

“反正大不了走人呗,我早就不想干了。”梁子辰这个时候不屑地说道。

孟魂则没有说话,他一直看着听录音的赵琳。

“孟哥,孟哥,你……你干嘛呢?”梁子辰说道。

“啊?没……没什么……”孟魂急忙笑着说道。

“哼,真是的,你们能不能正常点啊,人家是你们能高攀的起的吗?”张雨点不满地说道。

“别吵了你们!”范玲玲瞪了他们三个人一眼说道。

此时,赵琳听完,放下了手中的耳机。

“实在是抱歉,董事长,还让您费心管这事,我一定会把这个投诉处理好的。”赵艳说道。

“那你打算怎么处理?”赵琳说道。

“先给客户道歉,然后处罚相关的责任人。”赵艳急忙说道。

“处罚,你有处罚的权力吗?”赵琳说道。

“这个……没有,我只能是反馈给楚哥,由楚哥按照公司的相关规定做处罚!”赵艳说道。

“这件事交给我就行。”楚大宏得意地说道。

“那这些客户的要求,你打算怎么满足?”赵琳问赵艳说道,她看上有些不满意。

“我们可以跟他们磨,不停地道歉,如果最终他们还是不同意的话,可以适当的降低要求,取个居中的方法。”赵艳说道。

“你的意思是说,这个要求一赔三的客户你可以给他一赔一点五倍,然后这个要求免费维修包运费的,你打算给他们免一半的运费和维修费是吗?”赵琳说道。

“是的,如果不行的话,就只能这样了。”赵艳说道。

赵琳点了点头,然后说道:“那你现在就联系一下,看看这个方案客户同意吗?”

“啊?现在……”赵艳有些尴尬地说道。

“是的,现在,我在旁边听着,我看看他们能同意吗?”赵琳此时取了一个耳机插在设备上说道。

“好……好的!”赵艳无奈,只好坐在了那里,然后拨通了上午那个投诉电话。

“喂,你好!”赵艳笑着对客户说道。

“我不好,你帮我解决问题了吗?”就听那端的客户说道。

“是这样的,我们已经对之前和您联系的客服作出了处罚,处罚的金额是500元,您看这样可以吗?”赵艳微笑着说道。

“可不可以跟我没关系,还有就是,让他给我道歉!”客户严肃地说道。

“会的会的,没问题,那个您这个耳机给我们发回来吧,我给您换新处理,运费的话,我们给你报销,您看可以吗?”赵艳笑着说道。

“嗯,你这话说的还行,像是个做客服的,不过这个耳机我不想要了,我希望你们能够给我全额退款!”就听对面的客户说道。

“嗯,这个也行吧。”赵艳说道,“我帮您安排。”

“还有就是你们客服对我的污蔑诽谤,精神上对我造成了伤害,这个你们就没点赔偿?”对方说道。

“这个还真没有哈亲,我可以让他给您道歉,耳机您用了这几个月,我们也给您全额退款,就当您免费用了,希望亲还是不要再计较了,我在这里谢谢您了。”赵艳笑着说道。

“我认为,你们处罚的这个钱,是不是应该给我一部分,毕竟这个是对我造成的伤害。”对方说道。

“这个……亲,实在是对不起,真不行。”赵艳笑着说道,“您高抬贵手吧。”

“那我就只能投诉你们到相关部门了。”男人说道。

“亲,千万别……我们……”

赵艳还没有说完,此时赵琳拍了拍赵艳的肩膀,意思是让赵艳把麦克风切换麦克风,她要说话。

“赵董……”赵艳看着赵琳,赵琳点了点头。

麦克风切换到了赵琳的话筒上。

“一个大男人,叽叽歪歪,磨磨唧唧,像个男人吗,一点胸怀都没有,耍无赖被别人说了,还受不了,还精神赔偿,你上学的时候,跟同学相互对骂,被老师批评,学车的时候被教练骂,你是不是都得要钱!”赵琳厉声说道。

听到赵琳接这个电话这么说,所有人都愣了。

“你……你说什么,你不是刚才那个人吧,你什么态度,这是一个客服该有……”

“该你个头该,耍无赖差不多就行了,没完没了了,是靠这个尝到甜头了是吧,不怕遭报应吗?别人让你一尺,你蹬鼻子上脸!谁给你的脸!”赵琳厉声说道。

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